Términos del servicio
Para que todo sea sencillo y claro, a ti como cliente te llamamos «tú» y a nuestra empresa, «nosotros». Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en Glowstead. Al hacer un pedido, aceptas estas condiciones, y te recomendamos que las leas antes de comprar. Cumplimos la legislación sueca aplicable, incluidas la Ley sueca de contratos a distancia (2005:59), la Ley sueca de venta a consumidores (2022:260) y demás normativa de consumo pertinente.
Contrato y confirmación del pedido
El contrato vinculante solo se formaliza cuando te hemos enviado una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que indicaste al hacerlo. Nos reservamos el derecho a corregir errores de precio, artículos agotados, errores de stock, errores técnicos u otros errores evidentes. En esos casos, nos pondremos en contacto contigo antes de seguir tramitando el pedido.
Precios y pago
Los precios se muestran en la moneda de tu mercado al finalizar la compra. En la entrega pueden aplicarse aranceles, tasas de importación e impuestos locales; corren de tu cuenta y los gestiona la autoridad aduanera correspondiente. Eres responsable de declarar y pagar el IVA y cualquier otro cargo conforme a la legislación del país de destino.
Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra, por ejemplo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos con tarjeta los gestionan de forma segura nuestros socios de pago: nunca guardamos los datos de tu tarjeta. Si tienes algún problema con un pago con tarjeta, ponte en contacto con tu banco.
Envío
Trabajamos con socios logísticos fiables para ofrecer entregas rápidas y seguras.
Gastos de envío: envío gratis.
Plazo de preparación: 1–3 días laborables. Plazo de entrega: 5–10 días laborables desde el envío, con seguimiento.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en camino. Si se produce algún retraso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Salvo que se acuerde otra cosa, la entrega se realiza en un plazo de 30 días.
Aduanas y cargos de importación
Según el país de destino, pueden aplicarse aranceles, tasas de importación e impuestos locales. Estos costes corren a tu cargo como cliente y los gestiona la autoridad aduanera correspondiente, salvo que se indique otra cosa al finalizar la compra.
Derecho de desistimiento – 30 días
Tienes 30 días desde el día en que recibes tu pedido para cambiar de opinión.
El producto debe estar en el mismo estado, apto para la venta, y devolverse en su embalaje original con todos sus accesorios.
Te reembolsamos el importe en un plazo de 14 días desde que recibimos y aprobamos tu devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. No cobramos ninguna tarifa de reposición.
Envía siempre las devoluciones con seguimiento para que podamos estar seguros de que el paquete nos llega.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@shopglowstead.com indicando tu número de pedido.
Cambios
¿Quieres cambiar un producto? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos.
Productos defectuosos
Si un producto tiene un defecto de fabricación, tienes derecho a reclamar en un plazo de tres años desde la compra, conforme a la legislación sueca de consumo (Konsumentköplagen, la ley sueca de venta a consumidores). Si la reclamación se aprueba, asumimos todos los costes, incluido el envío de la devolución. Ponte en contacto con nosotros en cuanto detectes el defecto.
Paquetes no recogidos
Por los paquetes que no se recojan y nos sean devueltos, cobramos una tarifa equivalente a nuestros costes reales de envío y gestión.
Responsabilidad y garantía
No nos hacemos responsables de los daños causados por un uso incorrecto del producto. Sigue siempre las instrucciones del producto. Las garantías se aplican conforme a la legislación sueca de consumo y cubren los defectos de fabricación.
Campañas y códigos de descuento
Los códigos de descuento y las campañas solo se aplican a compras nuevas y no pueden aplicarse a posteriori. Las condiciones específicas se indican en cada campaña.
Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Puedes leer más en nuestra política de privacidad.
Resolución de conflictos
Los conflictos deben resolverse en primer lugar mediante el diálogo con nuestro servicio de atención al cliente. En caso de litigio, seguimos las recomendaciones de la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). También puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como catástrofes naturales, huelgas, pandemias, decisiones de las autoridades o hechos similares.
Cambios en estas condiciones
Nos reservamos el derecho a actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu compra es la publicada en el momento en que hiciste tu pedido.
Menores de edad
Para comprar con nosotros debes tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre nuestras condiciones o tu pedido? Escribe a contact@shopglowstead.com. Normalmente respondemos en menos de 24 horas.
Información de la empresa
JCOM AB (que opera como Glowstead)
N.º de registro: 559575-2949
Domicilio social / dirección de devolución: Byagårdsvägen 9D, 341 40 Ljungby, Suecia
Correo electrónico: contact@shopglowstead.com