Conditions d’utilisation

Pour plus de simplicité et de clarté, nous vous appelons, vous le client, « vous » et notre entreprise « nous ». Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués auprès de Glowstead. En passant commande, vous acceptez ces conditions, et nous vous recommandons de les lire avant tout achat. Nous appliquons le droit suédois en vigueur, notamment la loi suédoise sur les contrats à distance (2005:59), la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260) et les autres textes applicables en matière de consommation.

Contrat et confirmation de commande

Le contrat n'est conclu de manière ferme qu'à l'envoi d'une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix, les articles épuisés, les erreurs de stock, les erreurs techniques ou toute autre erreur manifeste. Dans ce cas, nous vous contacterons avant de poursuivre le traitement de la commande.

Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise de votre marché lors du paiement. Des droits de douane, frais d'importation et taxes locales peuvent s'appliquer à la livraison ; ils sont à votre charge et gérés par l'autorité douanière compétente. Il vous incombe de déclarer et de payer la TVA et les autres frais éventuels conformément à la législation du pays de destination.

Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du paiement, par exemple Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par nos partenaires de paiement – nous ne conservons jamais vos données de carte. En cas de problème avec un paiement par carte, veuillez contacter votre banque.

Livraison

Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour une livraison rapide et sûre.

Frais de livraison : livraison offerte.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés. Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition, avec suivi.

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est en route. En cas de retard, nous vous contacterons dès que possible. Sauf accord contraire, la livraison a lieu dans un délai de 30 jours.

Droits de douane et frais d'importation

Selon le pays de destination, des droits de douane, frais d'importation et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à votre charge en tant que client et sont gérés par l'autorité douanière compétente, sauf indication contraire lors du paiement.

Droit de rétractation – 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

Le produit doit être dans un état inchangé et revendable, et renvoyé dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception et l'acceptation de votre retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Envoyez toujours vos retours en envoi suivi, afin que nous soyons sûrs que le colis nous parvienne.

Pour effectuer un retour, écrivez-nous à contact@shopglowstead.com en indiquant votre numéro de commande.

Échanges

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez notre service client et nous vous aiderons.

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication, vous avez le droit de formuler une réclamation dans les trois ans suivant l'achat, conformément au droit suédois de la consommation (Konsumentköplagen, la loi suédoise sur la vente aux consommateurs). Si la réclamation est acceptée, nous prenons en charge tous les frais, y compris les frais de retour. Contactez-nous dès que vous constatez le défaut.

Colis non retirés

Pour les colis non retirés qui nous sont retournés, nous facturons des frais correspondant à nos coûts réels d'expédition et de traitement.

Responsabilité et garantie

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte du produit. Respectez toujours les instructions du produit. Les éventuelles garanties s'appliquent conformément au droit suédois de la consommation et couvrent les défauts de fabrication.

Campagnes et codes de réduction

Les codes de réduction et les campagnes ne s'appliquent qu'aux nouveaux achats et ne peuvent pas être appliqués a posteriori. Les conditions spécifiques sont indiquées dans chaque campagne.

Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Litiges

Les litiges doivent d'abord être résolus par le dialogue avec notre service client. En cas de litige, nous suivons les recommandations de la Commission nationale suédoise des litiges de consommation (ARN). Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des livraisons non effectuées dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que catastrophes naturelles, grèves, pandémies, décisions des autorités ou événements similaires.

Modification des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre achat est celle publiée au moment de votre commande.

Mineurs

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou disposer de l'accord d'un parent ou d'un tuteur, pour acheter chez nous.

Nous contacter

Des questions sur nos conditions ou sur votre commande ? Écrivez à contact@shopglowstead.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Informations sur l'entreprise
JCOM AB (sous le nom commercial Glowstead)
Numéro d'immatriculation : 559575-2949
Siège social / adresse de retour : Byagårdsvägen 9D, 341 40 Ljungby, Suède
E-mail : contact@shopglowstead.com